Интервальная тренировка в Фитнес-клубе Aquastar

Преимущества: Были, но уже нет

Недостатки: Не компетентность Навязывание доп. услуг 90% групповых программ за дополнительную плату Отсутствие профессионалов -замена их универсалами и продажниками Все минусы описаны в тексте

Комментарий: Отвратительное отношение к клиенту. Отсутствие клиент ориентированности, абсолютное отсутствие сервиса, а главное отсутствие всего того о чём так любезно говорит сервис менеджер - Татьяна. Всё на что ориентирован клуб и его руководство - это продажа, впаривание и втюхивание дополнительных услуг. Позднее объясню почему. Начнём по порядку. Приобретя абонемент клуба на 18 месяцев (как в моем случае) не советую вам расслабляться и считать, что вы заплатили 25900 рублей и получите за это качественный сервис с возможностью посещения групповых занятий, плавания в бассейне и занятия на тренажёрах. Большинство групповых занятий являются платными. Это значит что заплатив за ваш абонемент, вас попросят отвалить ещё круглую сумму если вы хотите заниматься в группе. Да у них есть и бесплатные групповые занятия, но в процентном отношении это где-то всего 5, ну 10 максимум и то чтобы на него попасть вы должны записаться, а записаться возможно только в течение 24 часов до начала занятия. Но обычно, чтобы записаться вы должны сидеть с телефоном ровно за 24 часа, так как запись разлетается за считанные минуты, как горячие пирожки. В клубе проводилась реконструкция, которая ни к чему хорошему не привела. Кстати на момент ремонта клуб лишь присылал извинения за причиненные неудобства, хотя заплатив за услуги клиент хочет получить качественный продукт и кстати имеет право на компенсацию за причиненные неудобства. То есть клуб не соблюдает пункты договора. К слову ремонт у них очень сильно затянулся и бассейн не работал порядка трёх месяцев. Другой клуб предложил бы за причиненные неудобства из-за ремонтных работ какие-нибудь бонусы, но бассейн не работал. А кстати он был одним из факторов из-за которого я приобретала карту данного клуба. Помимо этого временная сетка занята только групповыми занятиями на платной основе помимо уже приобретенного абонемента. Зона питания была замечательная и уютная с нормальным адекватным ценником. Сейчас это подобие пафоса (повторюсь подобие), потому что завышенный ценник не соответствует качеству. Со своей стороны я всё-таки решила приобрести персональные занятия с тренером. Но получив от меня деньги, клуб занял все время групповыми занятиями платно и не было ни одного свободного зала. Что говорит об отсутствии клиент ориентированности от слова совсем. Логично наверное, если клиент приобрел данную услугу связаться с ним и при формировании расписания уточнить в какой день ему и тренеру удобнее заниматься персональными занятиями, либо освободить один зал для персональных занятий, но клуб этого не сделал. Более того, когда я обратилась к руководству клуба и мне обещали освободить зал для персональных занятий они этого на следующей неделе не сделали и отчитали тренера, что он не умеет работать и высказав ей претензию, почему я обратилась к руководству. Считаю это абсолютно аморальным и недобросовестным отношением к своим работникам и клиентам. Кроме того политика данного клуба заточена именно на продажу и если тренер не может продать свои услуги персональные либо в маленькой группе, что должно быть логично эффективнее, он им не нужен. Они уволили всех профессиональных тренеров, у которых горели глаза от того чем они занимаются, к которым была запись сверх, а набирают универсалов и продажников. А как известно универсал это не профессионал - потому что не бывает чтобы один человек был совершенен абсолютно во всем. Всегда у него будет лучше получаться что-то одно, а это значит что эффективность занятий будет в любом случае страдать, что и наблюдается по сей день в клубе. Ладно я понимаю ещё можно включать дополнительные платные услуги для взрослых, но не в таком количестве и числе и наладив систему, а не так как это произошло со мной. Они же ещё навариваются и засчёт огромного количества платных дополнительных услуг для детей, что я вообще считаю абсолютно неприемлемым и омерзительным. Для данного клуба главное не комфорт и желание клиента бежать на каждую тренировку с удовольствием, а только деньги и они это открыто демонстрируют огромным количеством рекламы, навязыванием системы депозита и платных услуг. Помню как приобрела вначале абонемент и не могла нарадоваться, столько было групповых занятий, всё новое. А сейчас - все шкафчики заняты, большая часть вообще поломанная. Найти свободный - это целый квест. Было крутое место посидеть после тренировки, насладиться свежевыжатые соком. После ремонта - даже желания нет, потому что как я уже написала выше завышенная цена не соответствует качеству ... Получив негативный опыт взаимодействия с данным клубом я приняла решение вернуть оставшуюся сумму денег практически за 4 месяца которые у меня остались по договору. Сервис менеджер -Татьяна и менеджер Андрей назвали мне сумму, которая мне вернётся ( кстати я считаю, что за причиненные неудобства, не работающий бассейн продолжительное время и все вышеописанное клуб вообще должен заплатить мне моральную компенсацию). Они спросили, как я оплачивала абонемент, и сказали что денежные средства поступят мне в течение 10 дней. Заявление на возврат я написала 31 января. В этот же день я сходила на последнюю персональную тренировку к тренеру, которого они уволили. Оставила браслет. Кстати менеджер Андрей не дал мне сфотографировать моё же заявление, сказав что это не положено. Хотя это нарушение моих личных прав и права обезопасить себя в том, чтобы клуб в последствие не сказал, а вы у нас не занимались и мы Вас не знаем. 10 февраля. Денежные средства мне так и не поступили. Я написала в клуб, на что мне было сказано "Татьяна, добрый день! Возврат денежных средств осуществляется в срок до 90 дней" и мы не знаем кто вам такое сказал. После когда я написала, что вы мне лично сказали что возврат денежных средств будет в течение 10 дней. Мне написали "Да, все верно. Сейчас уточню информацию, ожидайте". фитнес клубе делают с помощью эротического вибромассажёра ? Мне очень жаль, что я не сфотографировала это. Словом мне было немного стрёмно делать массаж шейно-вортниковой зоны там и кстати качество массажа на двоечку. Есть с чем сравнить, цена точно не соответствует качеству. После такого массажа мне пришлось восстанавливаться у реальных профессионалов, потому что мне было тяжело поднимать руку и с запросом с которым я пришла к массажисту он не справился, а сделал только хуже. Считаю всё вышеописанное веским основанием провести выездную внеплановую проверку и провести наблюдение за соблюдением законодательства в данном клубе... Потому что знаю не понаслышке, что сумму абонемента людям называют всё время разную. И я уверена, что у контролирующих органов найдётся большой список нарушений имеющихся у данного клуба. Категорически не советую выбирать данный фитнес клуб для занятий спортом, но только вам решать был ли полезен мой отзыв или нет.

Преимущества: Тренируюсь в фитнес клубе Аквастар на Павелецкой, очень довольна потрясающий зал со всем необходимым оборудованием, достаточно много места в тренажёрном зале, бонусом служит ещё один дополнительный зал кроссфита, где по вечерам проходят интересные занятия в группах по функциональному тренингу и тренировкам по гребле, в залах всегда прохладно, нет духоты, и толкотни из клиентов клуба, много залов для групповых программ и разнообразных программ на выбор, так же огромным плюсом служит бассейн, с достаточным количеством дорожек, хватит на всех, комфортные и просторные раздевалки со всем необходимым, спа зона с саунами, много разнообразных детских программ, каждый найдёт себе занятие по душе! Зал находится не далеко от метро Павелецкая можно дойти пешком, или добраться на любом транспорте за 15 минут, очень доброжелательный тренерский состав всегда подскажут, посоветуют и проконсультируют по любому вопросу, так же хочу отметить отдел продаж и зону рецепции ребята все очень доброжелательные и готовы всегда придти на помощь, в этом клубе отдыхаешь не только телом но и душой! Всем рекомендую приходите и попробуйте что бы убедиться в этом самостоятельно